직접 질문법

빈도분석은 가장 쉬우면서 직접적인 메시지를 전달하는 분석기법입니다.
조사대상자에게 직접적으로 질문하여 답을 얻는 이 분석 방법은 고객에 대한  효율적인 기초자료를 제공합니다. 특히, 챠트를 활용할 수 있다는 점에서 연구에 시각적 효과를 추가할 수 있습니다. 

단, 표본의 영향을 매우 많이 받으므로 표본의 대표성이 반드시 확보되어야 하며, 면접원으로 발생할 수 있는 비표본오차를 최소화 하기 위해 면접원 교육이 병행되기도 합니다. 

논문통계에서 빈도분석은 인구통계 특성을 파악하는 데 활용됩니다. 
특수한 표본의 인구통계 특성을 파악하거나 모집단의 표본구성을 알고 있는 경우 표본의 구성이 모집단을 대표할 수 있는지를 검토하기 위해 활용됩니다. 
그 외 현황질문을 통해 논문의 배경이 되는 내용을 보강하기도 합니다.

성별, 연령, 학력, 지역, 월 소득과 같은 인구통계특성은 마케팅에서는 타겟을 설정할때 쓰며, 만족도 조사에서는 효과의 차이를 파악하기 위하여 사용됩니다.  성, 연령, 학력 등의 경계가 흐려지고 있는 시대라고 하더라도 인구통계 특성에서 나타나는 차이는 무시하기 어렵습니다. 
따라서, 응답한 고객에 대한 인구통계차이를 살펴봄으로써 고객의 다양한의견을 보다 세분화하여 고객별 맞춤전략을 구성하게 됩니다. 

논문통계에서 독립/종속변수의 구성이 명목/명목일때의 유일한 통계검정방법으로 사용됩니다. 검정통계량은 카이제곱 검정을 사용합니다. 

간접 질문법

IPA 분석은 리커트 5점 척도 설문지에 중요도 문항을 추가하여 중요도/만족도에 따른 전략을 제시하는 분석입니다. 중요도 만족도에 따라 4개 영역으로 구분하며, 지속유지, 유지강화, 점진개선, 중점개선으로 구분합니다. 
IPA 분석에서 X/Y축은 중요도/만족도외에도 시급성/수행수준, 중요도/능력수준 등과 같이 다양한 조건을 이용하기도 합니다.